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| 我做美国客户的总结 |
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| 发表时间：2007-03-04 16:51:15 浏览人数：404 |
这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙，来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时：客户约定是下午1：30见面，但是我们却在3：01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我，问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候，约好9；00到，但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情，叫我们不要接他们了。我不知道，如果是你，你又如何作想？
2.专业：你见客户基本谈的都是专业问题，他不可能专为贸易付款条件专门过来。所以你要准备充分。如果你是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系。递名片啊，该工厂是否有外贸部啊等。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。你对工厂的熟悉程度，卫生间啊，样品室，生产车间啊等。另外就是对客户的要求，产品用途，制作工艺等，行业原材料，价格，产区，汇率，国家政策。国际市场行情与状况，客户国家市场的发展趋势等的研究与记忆。你要懂得比工厂还要多，就是靠理论。靠总结规律。不懂要问不要充胖子。
3.开发客户，我这次去临沂见的客户是我从网上直接搜索得到的，客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代企业公司网站的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你？你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候，你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意？公司网站一定要专业，一定要排名。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
4.9月份货已经开始付款了，你要告诉客户货什么时候可以到，到了之后一般多少时间可以提货，提货之后你更要跟踪，问下货的质量如何，不要催下的订单，要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告，提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
5.如何维护客户，你要懂得战略。要及时的跟踪客户，告诉其市场的行情变化，公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你，你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统.
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